En crecervape, estamos comprometidos a brindarles a nuestros clientes una experiencia de compra agradable y sin complicaciones. Ya sea que estés comprando vaporizadores desechables de forma masiva o para uso personal, entendemos que a veces las situaciones cambian. Nuestra política de reembolso está diseñada para ofrecer claridad y garantizar un proceso de transacción fluido tanto para compradores individuales como para clientes mayoristas en toda Europa. Tómese un momento para revisar detenidamente nuestra política de reembolso.
1. Cancelación de pedidos y elegibilidad de reembolso
Entendemos que pueden ocurrir cambios después de realizar un pedido. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Durante este período, si su pedido no ha sido procesado o enviado, con gusto le emitiremos un reembolso completo. Sin embargo, una vez que un pedido ha entrado en la etapa de procesamiento o ya ha sido enviado, se aplican términos diferentes como se describe a continuación.
2. Solicitudes de reembolso después de 24 horas
Una vez que haya pasado el período de cancelación de 24 horas, la mayoría de los pedidos habrán entrado en las etapas de procesamiento o envío. Si aún desea solicitar un reembolso, se considerará bajo las siguientes condiciones:
- Reembolsos parciales: En algunos casos, cuando el pedido aún se encuentra en etapa de procesamiento y ha incurrido en costos, podemos ofrecer un reembolso parcial de hasta 50%.
- Sin reembolso por pedidos enviados: Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso.
3. Reembolsos después del envío
Una vez que se envía un pedido y se emite un número de seguimiento, ya no es elegible para un reembolso. Sin embargo, en el improbable caso de que reciba un producto defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato y resolveremos el problema ofreciéndole un reemplazo o emitiendo un crédito en la tienda.
4. Productos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o contiene productos defectuosos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Evaluaremos el problema y brindaremos una solución, que puede incluir emitir un reembolso o enviar un producto de reemplazo. Para acelerar el proceso, proporcione fotografías detalladas de los artículos dañados y cualquier información relevante del pedido.
5. Artículos no reembolsables
Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reembolsos por lo siguiente:
- Vaporizadores desechables abiertos o usados
- Productos que han sido manipulados o dañados después de la entrega.
- Pedidos que se entregan pero no se reclaman dentro del plazo especificado
6. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@growvape.com con su número de pedido y motivo de la solicitud. Le responderemos con prontitud y lo guiaremos a través del proceso.
7. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse, según su método de pago y la naturaleza del reembolso. Le notificaremos una vez que se haya emitido el reembolso.
Al comprar con crecervape, usted acepta los términos descritos en esta política de reembolso. Nuestro objetivo es brindar a los clientes minoristas y mayoristas una experiencia fluida y sin riesgos al comprar en Las principales marcas de vaporizadores desechables de Europa.