A GrowVape, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto piacevole e senza problemi. Sia che tu stia acquistando vaporizzatori usa e getta in blocco o per uso personale, comprendiamo che a volte le situazioni cambiano. La nostra politica di rimborso è progettata per offrire chiarezza e garantire un processo di transazione regolare sia per i singoli acquirenti che per i clienti all'ingrosso in tutta Europa. Ti preghiamo di dedicare un momento a rivedere attentamente la nostra politica di rimborso.
1. Annullamento dell'ordine e idoneità al rimborso
Comprendiamo che potrebbero verificarsi modifiche dopo aver effettuato un ordine. Se desideri annullare l'ordine, contattaci entro 24 ore dall'acquisto. Durante questo periodo, se il tuo ordine non è stato elaborato o spedito, saremo lieti di emettere un rimborso completo. Tuttavia, una volta che un ordine è entrato nella fase di elaborazione o è già stato spedito, si applicano termini diversi come indicato di seguito.
2. Richieste di rimborso dopo 24 ore
Una volta trascorso il periodo di cancellazione di 24 ore, la maggior parte degli ordini sarà entrata nelle fasi di elaborazione o spedizione. Se desideri comunque richiedere un rimborso, questo verrà preso in considerazione alle seguenti condizioni:
- Rimborsi parziali: In alcuni casi, se l'ordine è ancora in fase di elaborazione e ha sostenuto dei costi, potremmo offrire un rimborso parziale fino a 50%.
- Nessun rimborso per gli ordini spediti: Se il tuo ordine è già stato spedito, purtroppo non possiamo offrire un rimborso.
3. Rimborsi dopo la spedizione
Una volta che un ordine è stato spedito ed è stato emesso un numero di tracciabilità, non ha più diritto a un rimborso. Tuttavia, nell'improbabile caso in cui ricevi un prodotto difettoso, contattaci immediatamente e risolveremo il problema offrendoti una sostituzione o emettendo un credito del negozio.
4. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il tuo ordine arriva danneggiato o contiene prodotti difettosi, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna. Valuteremo il problema e forniremo una soluzione, che potrebbe includere l'emissione di un rimborso o l'invio di un prodotto sostitutivo. Per accelerare il processo, fornisci foto dettagliate degli articoli danneggiati e tutte le informazioni pertinenti sull'ordine.
5. Articoli non rimborsabili
Tieni presente che non siamo in grado di offrire rimborsi per quanto segue:
- Vaporizzatori usa e getta aperti o usati
- Prodotti manomessi o danneggiati dopo la consegna
- Ordini consegnati ma non reclamati entro il periodo di tempo specificato
6. Come richiedere un rimborso
Per avviare una richiesta di rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@growvape.com con il numero dell'ordine e il motivo della richiesta. Risponderemo tempestivamente e ti guideremo attraverso il processo.
7. Tempo di elaborazione
L'elaborazione dei rimborsi richiede in genere dai 5 ai 10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e della natura del rimborso. Ti informeremo una volta emesso il rimborso.
Facendo acquisti con GrowVape, accetti i termini delineati nella presente politica di rimborso. Il nostro obiettivo è fornire ai clienti al dettaglio e all'ingrosso un'esperienza fluida e priva di rischi durante gli acquisti I migliori marchi europei di vaporizzatori usa e getta.