klo GrowVape, olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme vaivattoman ja nautinnollisen ostokokemuksen. Olitpa ostamassa kertakäyttöiset höyryt irtotavarana tai henkilökohtaiseen käyttöön, ymmärrämme, että joskus tilanteet muuttuvat. Palautuskäytäntömme on suunniteltu tarjoamaan selkeyttä ja varmistamaan sujuva kaupankäyntiprosessi sekä yksittäisille ostajille että tukkuasiakkaille kaikkialla Euroopassa. Tutustu hyvityskäytäntöömme huolellisesti.

1. Tilauksen peruutus ja hyvityskelpoisuus

Ymmärrämme, että muutoksia voi tapahtua tilauksen tekemisen jälkeen. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa ostosta. Tänä aikana, jos tilaustasi ei ole käsitelty tai lähetetty, hyvitämme mielellämme täyden hyvityksen. Kuitenkin, kun tilaus on siirtynyt käsittelyvaiheeseen tai se on jo lähetetty, sovelletaan erilaisia ​​ehtoja, kuten alla on kuvattu.

2. Hyvityspyynnöt 24 tunnin kuluttua

Kun 24 tunnin peruutusaika on kulunut, useimmat tilaukset ovat siirtyneet käsittely- tai toimitusvaiheeseen. Jos haluat edelleen pyytää hyvitystä, se käsitellään seuraavin ehdoin:

• Osittaiset palautukset: Joissakin tapauksissa, joissa tilaus on vielä käsittelyvaiheessa ja siitä on aiheutunut kuluja, voimme tarjota osittaisen hyvityksen, joka on enintään 50%.
• Ei hyvitystä lähetetyistä tilauksista: Jos tilauksesi on jo lähetetty, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä.

3. Palautukset lähetyksen jälkeen

Kun tilaus on lähetetty ja seurantanumero on annettu, sitä ei enää hyvitetä. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että saat viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä välittömästi, niin ratkaisemme ongelman joko tarjoamalla vaihtoa tai myöntämällä kauppahyvityksen.

4. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai sisältää viallisia tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa toimituksesta. Arvioimme ongelman ja tarjoamme ratkaisun, joka voi sisältää hyvityksen tai korvaavan tuotteen lähettämisen. Prosessin nopeuttamiseksi toimita yksityiskohtaiset valokuvat vaurioituneista tuotteista ja kaikki asiaankuuluvat tilaustiedot.

5. Tuotteet, joita ei palauteta

Huomaa, että emme voi tarjota hyvityksiä seuraavista:

• Avatut tai käytetyt kertakäyttöiset höyryt
• Tuotteet, joita on käsitelty tai vaurioitunut toimituksen jälkeen
• Tilaukset, jotka toimitetaan, mutta joita ei ole lunastettu määritetyn ajan kuluessa

6. Hyvityksen pyytäminen

Aloita hyvityspyyntö ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa info@growvape.com tilausnumerolla ja pyynnön syyllä. Vastaamme nopeasti ja opastamme sinua prosessin läpi.

7. Käsittelyaika

Hyvitysten käsittely kestää yleensä 5–10 arkipäivää maksutavasta ja hyvityksen luonteesta riippuen. Ilmoitamme sinulle, kun hyvitys on myönnetty.

Ostamalla kanssa Growvape, hyväksyt tässä hyvityskäytännössä esitetyt ehdot. Tavoitteenamme on tarjota sekä vähittäis- että tukkuasiakkaille sujuva, riskitön kokemus ostoksista Euroopan suosituimmat kertakäyttöiset vape-merkit.