À CultiverVape, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de magasinage sans tracas et agréable. Si vous achetez vapes jetables En vrac ou pour un usage personnel, nous comprenons que parfois les situations changent. Notre politique de remboursement est conçue pour offrir une clarté et assurer un processus de transaction en douceur pour les acheteurs individuels et les clients en gros à travers l'Europe. Veuillez prendre un moment pour examiner attentivement notre politique de remboursement.
1. Commande d'annulation et d'éligibilité de remboursement
Nous comprenons que des changements peuvent survenir après avoir passé une commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Au cours de cette période, si votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous émettons volontiers un remboursement complet. Cependant, une fois qu'une commande est entrée dans l'étape de traitement ou a déjà été envoyée, différents termes s'appliquent comme indiqué ci-dessous.
2. Demandes de remboursement après 24 heures
Une fois la fenêtre d'annulation 24 heures sur 24 passée, la plupart des commandes auront entré les étapes de traitement ou d'expédition. Si vous souhaitez toujours demander un remboursement, il sera pris en compte dans les conditions suivantes:
- Remboursements partiels: Dans certains cas, où la commande est toujours au stade de traitement et a entraîné des coûts, nous pouvons offrir un remboursement partiel jusqu'à 50%.
- Aucun remboursement pour les commandes expédiées: Si votre commande a déjà été expédiée, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement.
3. Remboursements après expédition
Une fois qu'une ordonnance a été expédiée et qu'un numéro de suivi a été émis, il n'est plus éligible à un remboursement. Cependant, dans le cas peu probable où vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous résoudrons le problème en offrant un remplacement ou en émettant un crédit en magasin.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou contient des produits défectueux, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dans les 7 jours suivant la livraison. Nous évaluerons le problème et fournirons une solution, qui peut inclure la publication d'un remboursement ou l'envoi d'un produit de remplacement. Pour accélérer le processus, veuillez fournir des photos détaillées des articles endommagés et de toute information de commande pertinente.
5. Articles non remboursables
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements pour les éléments suivants:
- Vapes jetables ouverts ou utilisés
- Les produits qui ont été falsifiés ou endommagés après la livraison
- Commandes qui sont délivrées mais non réclamées dans le délai spécifié
6. Comment demander un remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à Info@ Growvape.com avec votre numéro de commande et la raison de la demande. Nous répondrons rapidement et vous guiderons tout au long du processus.
7. Temps de traitement
Les remboursements prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables pour traiter, selon votre mode de paiement et la nature du remboursement. Nous vous informerons une fois le remboursement publié.
En faisant du shopping avec Growvape, vous acceptez les termes décrits dans cette politique de remboursement. Notre objectif est de fournir aux clients de la vente au détail et en gros des clients une expérience fluide et sans risque tout en achetant à partir de Les meilleures marques de vape jetables d'Europe.