På GrowVape, er vi forpligtet til at give vores kunder en problemfri og behagelig shoppingoplevelse. Uanset om du køber engangsdampe i bulk eller til personlig brug, forstår vi, at nogle gange ændrer situationer sig. Vores tilbagebetalingspolitik er designet til at give klarhed og sikre en smidig transaktionsproces for både individuelle købere og engroskunder i hele Europa. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå vores refusionspolitik omhyggeligt.
1. Ordreannullering og refusionsberettigelse
Vi forstår, at ændringer kan forekomme efter afgivelse af en ordre. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter købet. I denne periode, hvis din ordre ikke er blevet behandlet eller afsendt, vil vi gerne udstede en fuld refusion. Men når en ordre er gået ind i behandlingsstadiet eller allerede er blevet afsendt, gælder andre vilkår som beskrevet nedenfor.
2. Refusionsanmodninger efter 24 timer
Når det 24-timers annulleringsvindue er gået, vil de fleste ordrer være gået ind i behandlings- eller forsendelsesfasen. Hvis du stadig ønsker at anmode om en refusion, vil det blive overvejet under følgende betingelser:
- Delvis tilbagebetaling: I nogle tilfælde, hvor ordren stadig er i behandlingsstadiet og har afholdt omkostninger, kan vi tilbyde en delvis refusion på op til 50%.
- Ingen refusion for afsendte ordrer: Hvis din ordre allerede er afsendt, kan vi desværre ikke tilbyde en refusion.
3. Refusion efter forsendelse
Når en ordre er blevet afsendt, og et sporingsnummer er blevet udstedt, er den ikke længere berettiget til refusion. Men i det usandsynlige tilfælde, at du modtager et defekt produkt, bedes du kontakte os med det samme, og vi vil løse problemet ved enten at tilbyde en erstatning eller udstede en butikskredit.
4. Beskadigede eller defekte produkter
Hvis din ordre ankommer beskadiget eller indeholder defekte produkter, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 7 dage efter levering. Vi vurderer problemet og giver en løsning, som kan omfatte udstedelse af en refusion eller afsendelse af et erstatningsprodukt. For at fremskynde processen, bedes du give detaljerede billeder af den eller de beskadigede varer og eventuelle relevante ordreoplysninger.
5. Ikke-refunderbare varer
Bemærk venligst, at vi ikke kan tilbyde refusion for følgende:
- Åbnede eller brugte engangsdampe
- Produkter, der er blevet manipuleret med eller beskadiget efter levering
- Ordrer, der er leveret, men ikke gjort krav på inden for den angivne tidsramme
6. Sådan anmoder du om en refusion
For at indlede en anmodning om tilbagebetaling skal du kontakte vores kundesupportteam på info@growvape.com med dit ordrenummer og årsagen til anmodningen. Vi svarer hurtigt og guider dig gennem processen.
7. Behandlingstid
Refusioner tager typisk mellem 5-10 hverdage at behandle, afhængigt af din betalingsmetode og arten af refusionen. Vi giver dig besked, når tilbagebetalingen er udstedt.
Ved at handle med Growvape, accepterer du de vilkår, der er beskrevet i denne refusionspolitik. Vores mål er at give både detail- og engroskunder en glat, risikofri oplevelse, mens de køber fra Europas bedste engangs vape-mærker.