På GrowVape, vi är fast beslutna att ge våra kunder en problemfri och trevlig shoppingupplevelse. Oavsett om du köper engångsvapor i bulk eller för personligt bruk förstår vi att situationer ibland förändras. Vår återbetalningspolicy är utformad för att erbjuda klarhet och säkerställa en smidig transaktionsprocess för både enskilda köpare och grossistkunder över hela Europa. Ta dig tid att granska vår återbetalningspolicy noggrant.

1. Berättigande för annullering och återbetalning

Vi förstår att ändringar kan inträffa efter att du har lagt en beställning. Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter köpet. Under denna period, om din beställning inte har behandlats eller skickats, ger vi gärna en full återbetalning. Men när en beställning har kommit in i bearbetningsstadiet eller redan har skickats, gäller andra villkor enligt nedan.

2. Begäran om återbetalning efter 24 timmar

När 24-timmars avbokningsperioden har passerat kommer de flesta beställningar att ha gått in i bearbetnings- eller leveransstadiet. Om du fortfarande vill begära återbetalning kommer det att övervägas under följande villkor:

• Partiella återbetalningar: I vissa fall, där beställningen fortfarande är i bearbetningsstadiet och har ådragit sig kostnader, kan vi erbjuda en partiell återbetalning på upp till 50%.
• Ingen återbetalning för skickade beställningar: Om din beställning redan har skickats kan vi tyvärr inte erbjuda en återbetalning.

3. Återbetalning efter leverans

När en beställning har skickats och ett spårningsnummer har utfärdats är den inte längre berättigad till återbetalning. Men om du mot förmodan får en felaktig produkt, kontakta oss omedelbart, så löser vi problemet genom att antingen erbjuda en ersättning eller utfärda en butikskredit.

4. Skadade eller felaktiga produkter

Om din beställning anländer skadad eller innehåller felaktiga produkter, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter leverans. Vi kommer att bedöma problemet och tillhandahålla en lösning, som kan innefatta att utfärda en återbetalning eller skicka en ersättningsprodukt. För att påskynda processen, vänligen tillhandahåll detaljerade foton av de skadade föremålen och all relevant beställningsinformation.

5. Ej återbetalningsbara föremål

Observera att vi inte kan erbjuda återbetalningar för följande:

• Öppnade eller använda engångsvapor
• Produkter som har manipulerats eller skadats efter leverans
• Beställningar som levereras men inte begärts inom den angivna tidsramen

6. Hur man begär en återbetalning

För att initiera en begäran om återbetalning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam på info@growvape.com med ditt ordernummer och anledningen till begäran. Vi kommer att svara snabbt och guida dig genom processen.

7. Bearbetningstid

Återbetalningar tar vanligtvis mellan 5-10 arbetsdagar att behandla, beroende på din betalningsmetod och återbetalningens karaktär. Vi kommer att meddela dig när återbetalningen har utfärdats.

Genom att handla med Growvape, samtycker du till villkoren som beskrivs i denna återbetalningspolicy. Vårt mål är att ge både detaljhandels- och grossistkunder en smidig, riskfri upplevelse när de handlar från Europas främsta vape-varumärken för engångsbruk.