No GrowVape, estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes uma experiência de compra agradável e descomplicada. Esteja você comprando vapes descartáveis a granel ou para uso pessoal, entendemos que às vezes as situações mudam. A nossa política de reembolso foi concebida para oferecer clareza e garantir um processo de transação tranquilo tanto para compradores individuais como para clientes grossistas em toda a Europa. Reserve um momento para revisar nossa política de reembolso com atenção.
1. Cancelamento de pedido e elegibilidade para reembolso
Entendemos que podem ocorrer alterações após fazer um pedido. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a compra. Durante este período, se o seu pedido não tiver sido processado ou enviado, teremos prazer em emitir um reembolso total. No entanto, uma vez que um pedido tenha entrado na fase de processamento ou já tenha sido despachado, aplicam-se termos diferentes, conforme descrito abaixo.
2. Solicitações de reembolso após 24 horas
Depois que a janela de cancelamento de 24 horas tiver passado, a maioria dos pedidos terá entrado nas fases de processamento ou envio. Caso ainda pretenda solicitar o reembolso, este será considerado nas seguintes condições:
- Reembolsos Parciais: Em alguns casos, onde o pedido ainda está em fase de processamento e incorreu em custos, poderemos oferecer um reembolso parcial de até 50%.
- Nenhum reembolso para pedidos enviados: Se o seu pedido já foi enviado, infelizmente não podemos oferecer reembolso.
3. Reembolsos após envio
Depois que um pedido for despachado e um número de rastreamento emitido, ele não será mais elegível para reembolso. No entanto, no caso improvável de você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente e resolveremos o problema oferecendo uma substituição ou emitindo um crédito na loja.
4. Produtos danificados ou com defeito
Se o seu pedido chegar danificado ou contiver produtos defeituosos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente no prazo de 7 dias após a entrega. Avaliaremos o problema e forneceremos uma solução, que pode incluir a emissão de um reembolso ou o envio de um produto de substituição. Para agilizar o processo, forneça fotos detalhadas dos itens danificados e quaisquer informações relevantes do pedido.
5. Itens não reembolsáveis
Observe que não podemos oferecer reembolsos para o seguinte:
- Vapes descartáveis abertos ou usados
- Produtos que foram adulterados ou danificados após a entrega
- Pedidos entregues, mas não reclamados dentro do prazo especificado
6. Como solicitar um reembolso
Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em info@growvape.com com o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Responderemos prontamente e orientaremos você durante o processo.
7. Tempo de processamento
Os reembolsos normalmente levam de 5 a 10 dias úteis para serem processados, dependendo da forma de pagamento e da natureza do reembolso. Iremos notificá-lo assim que o reembolso for emitido.
Ao comprar com Growvape, você concorda com os termos descritos nesta política de reembolso. Nosso objetivo é fornecer aos clientes de varejo e atacado uma experiência tranquila e sem riscos ao comprar em As principais marcas de vapor descartáveis da Europa.